FAQ

>> Bitte beachten Sie, dass bereits gepackte und versandte Bestellungen nicht storniert werden können.

Wenn die Zahlung bereits für den Kauf autorisiert wurde und die Bestellung storniert wird, wird eine Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nicht geändert werden kann, nachdem die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde.

Wenn Sie online mit Ihrer Kreditkarte, PayPal oder Klarna einkaufen, werden alle Ihre Daten in eine sichere SSL-Webseite eingegeben. Ihre Informationen werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und Ihre Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkarteninformationen sind nicht auf unseren Servern gespeichert.

Nein, Sie können auch eine Bestellung als Gast aufgeben. Aber es gibt einige Vorteile, wenn Sie ein Konto bei uns haben:

Schneller Checkout-Prozess

Sie können sich Ihren Bestellstatus und Bestellverlauf einfach ansehen

Sie erhalten Updates zu unseren neuen Releases und Sonderaktionen

Lieferungen im Inland (Deutschland):

Innerhalb Deutschland versenden wir kostenfrei. 

Lieferungen ins Ausland:

Wir berechnen die Versandkosten ins Ausland pauschal wie folgt:

Belgien: 13,99 €
Bulgarien: 13,99 €
Dänemark: 13,99 €
Estland: 13,99 €
Finnland: 13,99 €
Frankreich: 13,99 €
Griechenland: 13,99 €
Niederlande: 13,99 €
Italien: 13,99 €
Irland: 13,99 €
Kroatien: 13,99 €
Lettland: 13,99 €
Litauen: 13,99 €
Luxemburg: 13,99 €
Malta: 13,99 €
Norwegen: 21,90 €
Österreich: 13,99 €
Polen: 13,99 €
Portugal: 13,99 €
Rumänien: 13,99 €
Schweden: 13,99 €
Schweiz: 19,90 €
Slowakei: 13,99 €
Slowenien: 13,99 €
Spanien: 13,99 €
Tschechien: 13,99 €
Ungarn: 13,99 €
Vereinigtes Königreich: 19,90 €
Zypern: 13,99 €

Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb von 2 – 4 Tagen.

Bei Auslandslieferungen innerhalb von 7 -14 Tagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung).
Beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
Haben Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Ihnen getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit, den Sie bestellt haben.

Wir versenden mit der DHL., in Ausnahmefällen auch mit DPD.

Ja, jede unserer Sendungen erfolgt zu 100% versichert.

Wir versenden innerhalb der EU. 

An Kunden aus der Schweiz versenden wir nicht direkt. Kunden aus der Schweiz müssen sich bei dem Portal www.meineinkauf.ch anmelden und dann bei uns im Shop bestellen. Die komplette Abwicklung erfolgt dann über diesen Dienstleister. Nach UK versenden wir nicht mehr.

Wir werden Ihre Tracking-Informationen per E-Mail senden, sobald deine Bestellung versandt wurde. Normalerweise erhältst du die Tracking-Nummer einen Tag, nachdem wir Ihre Bestellung versandt haben.

Sollte ein Paket nach Ablauf der Lagerfrist von der Postfiliale an uns zurückgesendet werden, entstehen uns leider zusätzliche Kosten.
Für eine erneute Zusendung berechnen wir Ihnen lediglich die regulären Versandkosten von 6,90 €.

Falls Sie keine erneute Zusendung wünschen, ziehen wir bei der Rückerstattung 10 € ab. Damit können wir einen Teil der Aufwendungen für Verpackung, Porto, Lagerist und Buchhaltung abdecken und weiterhin faire Preise für alle Kundinnen und Kunden gewährleisten.

Das Wichtigste! Informieren Sie uns bitte darüber, wenn Sie eine Annahmeverweigerung beabsichtigen. 

Wenn eine grundlose Annahmeverweigerung vorliegt oder Sie uns nicht darüber informiert haben, müssen wir leider die gesamten Kosten die uns im Zusammenhang mit diesem Auftrag entstanden sind, von der Erstattung abziehen.

Dies sind aktuell 13 €

Ja. Bei uns hast du ein 14-tägiges Rückgaberecht. Nach Erhalt der Ware kannst du den Artikel innerhalb von 14 Tagen problemlos zurückgeben. Lesen Sie hierzu auch die Widerrufsbelehrung.

Rufen Sie uns bitte an oder schreiben Sie uns eine Mail. Der Artikel wird umgehend ersetzt.

1. Säubern Sie die Ware, damit diese komplett haarfrei ist. Bei Verschmutzungen müssen wir eine Reinigungsgebühr von 10 € erheben.
2. Legen Sie immer einen Zettel oder die Rechnung mit der Aufschrift RETOURE oder UMTAUSCH und der Angabe der Bestellnummer und des Namens bei.
3. Versenden Sie es immer mit Sendungsverfolgung.
4. Verwenden Sie nach Möglichkeit den Originalkarton. Bitte benutzen Sie nur 2-3 Klebestreifen, kleben Sie das Paket auf keinen Fall rundherum zu und benutzen Sie niemals Panzertape oder ähnliche Klebestreifen. Dies spart unseren Mitarbeitern wertvolle Arbeitszeit und verringert das Müllaufkommen. 

Die Hauptrücksendeadresse ist:

Nature Pet GmbH
Lydia-Bootz-Ring 21
67593 Westhofen

Die Lageradresse ist:

Nature Pet Lager
bei Fehlinger
Ligusterweg 3
67593 Westhofen

Die Rücksendekosten trägt in der Regel der Käufer, außer es handelt sich um einen Defekt oder einen Produktionsfehler.

Bei uns kannst du mit allen gängigen Zahlungsmethoden bezahlen, wie zum Beispiel PayPal & Klarna oder Kreditkarte.

Ja, wir arbeiten nur mit bekannten und vertrauensvollen Zahlungsanbietern zusammen.